교육개요

대학 행정 서비스의 질적 향상과 실질적 교원의 변화 마인드는 날로 변화하고 있는 경쟁환경에 대비하여 경쟁력 있는 대학으로의 밑걸음입니다. 서비스 품질 개선을 위하여 학생, 학부모, 교수진의 니즈를 신속히 파악하여 적용하고 보다 효율적인 행정서비스와 브랜드 파워를 위한 대학 행정의 품질 향상에 있어 교원의 역할은 점차 확대되며 대학의 변화 추구는 곧 우리의 미래를 혁신하는 것과 결코 다르지 않습니다. 현재의 대학 조직은 새로운 상황 변화에 따른 대학 외부로부터의 도전과 내부로부터의 도전을 함께 받고 있는데 이를 세계화, 정보화, 개방화에 따른 시대적 요구이며 경쟁력 확보에 주도적 위치에 있는 교원의 의식 개혁과 품질 향상은 점차 요구되어질 것입니다.

서비스 마인드

변화가 일어나기 위해서는 스킬 이전에 마인드, 태도가 세팅이 되어야 합니다.
CS를 왜 해야 하는지를 진단과 게임을 통해서 풀어보는 CS마인드 향상 교육입니다.

VOC 관리 및 불만고객 응대

CS에서 가장 기본이면서 가장 중요한 영역이라고 한다면 고객의 소리를 제대로 듣고 관리해서 적용하는 시스템입니다. VOC 수집방법, 분석방법, 가공방법, 적용관리 배울 수 있는 교육입니다.

비지니스매너 & 이미지 메이킹

자신의 경쟁력을 한단계 업그레이드 시킬 수 있는 방법이 될 것입니다. 비즈니스에서 기본적으로 지켜야 하는 매너 및 본인의 이미지를 진단하고 연출할 수 있는 교육입니다.

영업무서 성과향상

현재의 목표 뿐 아니라 지속적 거래를 통해 계속적인 잠재고객으로 유지해 가는 것이 무엇보다 중요합니다.
세일즈맨으로 고객만족을 통한 목표달성을 할 수 있는 방법을 배우는 교육입니다.