세일즈를 하다 보면 하나라도 판매를 해야 한다는 부담감에 고객에게 끌려가는 경우가 많이 있으며 계약을 아쉬워해야 하는 존재가 되어 있는 경우가 종종 있습니다.

• 과연 세일즈에 있어서 주도권을 가질 수 있는 방법은 없는 것인가?
• 고객에게 판매가 아니라 상담을 해 줄 수는 없는 것인가?
• 조언자가 되거나 고객이 미처 생각하지 못했던 기대 이상의 제안을 하는 방법은 없는 것일까?

일반적으로 세일즈맨들은 현란한 말솜씨로 고객의 마음을 움직이고 구매를 발생시킬 수 있을 것이라고 생각을 합니다. 하지만 말의 솜씨보다는 고객의 니즈와 공감을 얻어내어 진심어린 협력자의 느낌을 제공하는 커뮤니케이션의 수준을 중요시되며, 고객에게 신뢰를 얻어 주도권을 가질 수 있는 섬세한 요소를 파악하는 힘이 매우 중요합니다.

• 매우 짧은 상담 시간 동안 고객 니즈를 파악하여 신속하고도 효과적으로 정보의 요점을 제공하는 상담을 할 수 있다.
• 무관심한 고객들에게 효과적으로 대처할 수 있다.
• 고객의 잠재 니즈를 일깨우기 위해 전략적인 질문을 준비하고 치밀하게 구사한다.
• 고객의 마음을 얻는 대화법으로 자발적 매출을 유도할 수 있는 세일즈 상담을 구사한다.
• 고객 성향에 맞는 맞춤형 전략 상담을 구사한다.